Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A LOJA DO HEXA está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em seu estado original, sem uso, com embalagem intacta e todos os acessórios. A LOJA DO HEXA arcará com o custo do frete de devolução.

2. Produtos com Defeito ou Vício Se o produto apresentar defeito ou vício, você tem:

30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis. A loja terá até 30 dias para sanar o defeito. Caso não seja resolvido, você poderá escolher entre substituição, abatimento no preço ou reembolso integral.

3. Reembolso

O valor será restituído integralmente (produto + frete pago), atualizado monetariamente se necessário.
Pagamentos com cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
Pagamentos com boleto ou PIX: reembolso em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento ou conta bancária informada.

4. Como solicitar Entre em contato pelo e-mail suporte@alojadohexa.com informando o número do pedido e o motivo. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução (via Correios ou transportadora indicada).

5. Exceções Não aceitamos devolução de produtos personalizados, sob encomenda, itens de higiene/pessoal ou que tenham sido usados/alterados.

A política pode ser alterada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site https://alojadohexa.com/.